L'IA au service des libraires québécois
En collaboration avec SaaSpasse
Notre client
Librairie Martin , fondée à Joliette, est une référence dans le domaine de la vente de livres au Québec. Face aux défis de gestion d'un inventaire colossal (plus de 30 000 titres par succursale) et aux difficultés de recrutement de personnel spécialisé en région, l'entreprise cherchait une solution innovante pour améliorer son service à la clientèle.
Slim , leur logiciel de gestion créé par des libraires pour des libraires, centralise la gestion des stocks, des commandes et de la fidélité client. Mais il manquait une dimension pour faire face aux réalités du marché actuel.
Le défi
Volume écrasant : 36 000 nouveaux livres publiés chaque année dans la francophonie
Rotation rapide : Entre 5 000 et 7 000 nouveaux livres à intégrer chaque semaine
Expertise rare : Difficulté à trouver des libraires expérimentés, surtout en région
Attentes élevées : Clientèle recherchant des conseils personnalisés et précis
Comment permettre à des employés, même ceux avec moins d'expertise, d'offrir des recommandations pertinentes et de qualité parmi un inventaire immense ?
Notre approche
Chez Baseline, nous transformons les promesses de l'IA en résultats concrets. Pour Librairie Martin, notre processus s'est déroulé en plusieurs phases clés :
Phase d'exploration et d'idéation
Sessions de brainstorming pour identifier les opportunités d'intégration de l'IA
Validation de la faisabilité technique et économique des solutions envisagées
Définition d'objectifs mesurables et d'une feuille de route claire
Phase de conception
Développement d'un « libraire virtuel » basé sur une architecture RAG (Retrieval Augmented Generation)
Intégration avec le système d'inventaire existant (Slim)
Conception d'une interface intuitive pour les employés
Phase de test et validation
Déploiement dans une première succursale pour tester en conditions réelles
Ajustements basés sur les retours du terrain
Optimisation des performances et de la précision des recommandations
Phase d'implémentation
Formation du personnel à l'utilisation du nouvel outil
Intégration avec la technologie RFID pour une expérience fluide
Mise en place des mécanismes de maintenance et d'amélioration continue
La solution : Un libraire virtuel intelligent
Le système que nous avons développé permet aux employés de Librairie Martin de :
Accéder instantanément à des recommandations pertinentes basées sur des requêtes clients
Identifier rapidement les livres disponibles en stock qui correspondent aux besoins exprimés
Éviter les frustrations en ne proposant que des titres effectivement disponibles en magasin
Offrir un service expert même sans connaître l'intégralité du catalogue
L'innovation majeure : le système ne suggère que les livres disponibles physiquement en magasin, éliminant ainsi les déceptions et maximisant les ventes immédiates.
Résultats concrets
« Grâce à l'intégration de l'IA, j'ai pu vendre des livres que je n'aurais probablement pas vendus autrement, et c'est prouvable hors de tout doute. »
Des exemples tangibles démontrent l'impact de notre solution :
Ventes augmentées : Des livres qui seraient restés sur les tablettes trouvent désormais preneur
Service maintenu : Lors d'une fête des Pères, sans l'employée experte habituelle, le système a permis de vendre trois livres spécialisés
Expérience client améliorée : Les clients obtiennent des recommandations pertinentes même lorsque le personnel ne connaît pas tous les titres
Optimisation des ressources : Moins de dépendance aux experts pour les recommandations quotidiennes
Leçons apprises
Cette collaboration a renforcé plusieurs de nos convictions :
L'IA n'est pas une fin, mais un moyen - Elle doit résoudre un problème réel et mesurable
L'humain reste au centre - La technologie augmente les capacités des employés sans les remplacer
La préparation est essentielle - Prendre le temps de bien comprendre les besoins avant le développement
La flexibilité paie - Savoir prioriser les fonctionnalités qui apportent le plus de valeur immédiate
Témoignage client
« Quand David de Baseline m'a approché, il m'a tout de suite posé la question : 'Connais-tu bien l'intelligence artificielle ?' C'était un sujet dont on entendait parler partout, mais je n'avais jamais vraiment exploré son potentiel. [...] Au début, on a commencé par brainstormer sur plusieurs idées, et à chaque fois, David revenait avec une réponse claire : 'On peut le faire.' C'est cette assurance et cette capacité à toujours trouver une solution qui m'ont convaincu qu'il était la bonne personne pour m'accompagner. »
Prochaines étapes
La collaboration entre Baseline et Librairie Martin se poursuit avec :
Extension du déploiement à d'autres succursales
Développement d'API pour connecter davantage de librairies au système
Optimisation continue des algorithmes de recommandation
Accompagnement dans la phase de commercialisation à grande échelle
Notre partenariat avec SaaSpasse
Cette étude de cas a été initialement présentée sur le site de notre partenaire SaaSpasse , la référence québécoise en matière d'information sur les SaaS et l'écosystème technologique du Québec.
SaaSpasse et Baseline partagent la même vision : mettre en lumière les innovations technologiques qui génèrent des résultats tangibles pour les entreprises d'ici. Notre collaboration permet de documenter et partager les meilleures pratiques d'intégration de l'IA dans les PME québécoises.
Nous remercions l'équipe de SaaSpasse pour leur travail et leur contribution à faire rayonner les succès technologiques du Québec.
À propos de Baseline
Fondée à Québec en 2020, Baseline est une coopérative spécialisée en intelligence artificielle qui transforme les promesses de l'IA en résultats concrets pour les PME. Notre équipe accompagne les entreprises à chaque étape de leur transformation numérique.
Notre philosophie : Nous ne partons pas de la technologie pour trouver un problème. Nous partons de votre problème et trouvons la technologie qui va le régler.
Vous avez un défi similaire ?
L'IA n'est pas qu'un mot à la mode, entre les bonnes mains, elle devient un véritable levier de croissance. Contactez-nous pour discuter de comment nous pouvons transformer vos défis en opportunités.
Prendre rendez-vous avec notre équipe
Voir l'article original de SaaSpasse
